免税店の利用は誰でも可能ですか？
免税店のご利用は、海外へのご出国が確定した韓国籍および外国籍のお客様に限ります。ご本人様のパスポートとe-ticketをお持ちのうえ、店舗（オンライン免税店を除く）にてお買い物をお楽しみください。 なお、ご購入商品は、ご出国日にご本人様のパスポートと正確なご出国情報の確認可能な航空券(e-ticket)をお持ちのうえ、該当のお引渡しカウンターにてお受け取りください。
免税店での商品購入はいつまでできますか？
オフライン店における商品のご購入は、ご出国日の90日前から可能です。また、オンライン免税店での商品のご購入はご出国日の60日前からとなります。
海外のお客様を対象とした国産品のその場でのお引渡しの場合は、従来通り、ご出国日の60日前よりご購入いただけます。
オフライン店の営業時間は、貿易センター店9:30~20:00、東大門店11:00~22:00、どちらも年中無休です。また、オンライン免税店は、24時間年中無休で営業しております。
ただし、お客様のご出国予定の空港及びご出国時間により、ご注文の締め切り時間が決まっております。詳細はオンライン免税店「マイ現代」ページにてご確認ください。
「My 現代」ショートカット
出国する人と購入する人は同じでなくてはいけませんか？
はい、お引渡しカウンターで商品お受け取りの際、ご本人様のパスポートと搭乗券がご購入内容との確認に必要となります。そのため、出国される方と購入される方が同一である必要があります。
商品の受け取りはどのように行われますか?
商品は、空港内のお引渡しカウンターにてお受け取りになれます。
お客様のお引渡しカウンターはお客様の搭乗される飛行機の便名およびご出国場所により異なりますので、事前にご確認ください。
ご購入商品はご出国の際、お引渡しカウンターでのみお受け取りになれます。
ご入国の際にはお受け取りになれません。
ご搭乗時間に余裕をお持ちになりご出国の1~2時間前までにはお受け取りください。
商品受け取り方法を見る
購入商品を受け取る前にキャンセルする場合はどうしたらいいですか？
商品をお受け取りになる前の店舗でのご購入の商品のキャンセルは、ご購入店舗にて受け付けており ます。オンラインにてご購入の商品のキャンセルは、統合コールセンターにて受け付けております。
オンライン免税店でご注文になった場合、ご注文の内容の処理状態が「注文完了」の場合はすぐにキャンセルが可能です。ただし、注文内容の処理が「運送中」または「お引渡しカウンター到着」の場合は、必ずお客様センターにお問い合わせのうえ、手続き案内をお受けください。
店舗に関するお問い合わせは 09:30 ~ 21:30、オンライン免税店に関するお問い合わせは 09:30 ~ 21:30まで受け付けております。
出国事項(ご出国日時、場所、時間など)の変更が必要な場合はどうしたらいいですか？
ご出国日より少なくとも3日前には統合コールセンターにご連絡ください。
09:30 ~ 21:30まで受け付けております。
出国時に購入した商品を受け取れなかったのですが、どうしたらいいですか？
ご出国時、商品をお受け取りになれなかった場合は、キャンセル又は30日以内に再出国予定があるお客様に限りお引き取りになれます。
キャンセルの場合、オンラインにて購入されたお客様はオンライン免税店ホームページより直接キャンセルができます。また、統合コールセンターからも直接キャンセルが可能です。
店舗に関するお問い合わせは 09:30 ~ 21:30、オンライン免税店に関するお問い合わせは 09:30 ~ 21:30まで受け付けております。
引渡しされなかった商品は1か月を過ぎますと自動的に購入キャンセル処理が行われます。オンラインでご注文された場合、使用クーポンおよび積立金は返還されません。
また、一部のブランドの場合、ブランドポリシーにより再出国時にもお引渡しができない場合がございますので予めご了承ください。