면세점 이용은 누구나 가능한가요?
면세점은 해외 출국이 확정된 내국인 및 외국인 고객이 이용할 수 있으며, 오프라인 점에 방문하실 때는 본인의 여권과 e-ticket을 소지하셔야 구매가 가능합니다.
구입하신 상품은 출국일에 본인의 여권과 정확한 출국정보 확인이 가능한 항공권(e-ticket)을 소지하시고 해당 인도장에 방문하셔야 수령 가능합니다.
면세점 상품구매는 언제까지 가능한가요?
오프라인점 상품 구매는 출국일 90일 전부터 가능하며, 인터넷면세점 상품 구매는 출국일 60일 전부터 가능합니다.
외국인 대상 국산품 현장인도의 경우, 기존과 같이 출국일 60일 전부터 구매하실 수 있습니다.
오프라인점 영업시간은 무역센터점 09:30~20:00, 동대문점 11:00~22:00 이며, 연중무휴 운영합니다.
인터넷면세점은 24시간 연중무휴로 운영합니다.
다만, 고객님의 출국 공항별로 출국 시간대에 따라 주문 마감 시간이 정해져 있으니 보다 자세한 내용은 인터넷면세점 '마이현대' 페이지에서 확인해주시기 바랍니다.
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내국인 면세 한도액 및 반입 면세액은 어떻게 되나요?
출국 시 구매 한도액은 없으며 입국 시 면세 한도액은 US $800입니다.
단, 담배와 술, 그리고 향수는 면세 한도 US $800과 별도로 반입이 가능하나 담배는 1보루(200개비), 술은 2L 이하 2병 ($400 이하), 향수는 100ml 이하 1병으로 정해져 있습니다.
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출국인과 구매인이 동일해야 하나요?
네, 인도장에서 상품 수령 시 본인 여권과 탑승권을 구매 내역과 필수적으로 확인하기 때문에 출국인과 구매인이 동일해야 합니다.
상품 수령은 어떻게 하나요?
상품 수령은 공항 내 인도장에서 가능합니다.
고객님께서 방문하실 인도장은 고객님의 비행기 편명 및 출국장소에 따라 상이하오니 사전에 확인해주시기 바랍니다.
구매하신 물품은 출국 시 인도장에서만 가능하며, 입국 시 수령은 불가합니다.
비행기 탑승 시간을 고려하여 출국 1~2시간 전까지 수령하시기 바랍니다.
상품수령 방법 알아보기
구매상품을 수령 전 취소하려고 하는데 어떻게 하나요?
상품 수령 전 오프라인 구매 취소는 구입 매장에서 신청 가능하며, 온라인 구매 취소는 통합 콜센터에서 신청 가능합니다.
인터넷면세점에서 주문하신 경우 주문 내역의 처리상태가 '주문완료'인 경우 즉시 취소 가능하나 주문 내역의 처리상태가 '상품 준비중' 또는 '인도장 대기'인 경우 반드시 고객센터로 문의하시어 취소 절차를 안내 받으시길 바랍니다.
현대백화점면세점 통합콜센터 번호는 1811-6688이며 문의사항 있으실 경우 해당 번호로 연락주시기 바랍니다. (운영시간: 09:30 ~ 21:30)
출국사항(출국일자, 장소, 시간 등) 변경이 필요할 시 어떻게 해야 하나요?
출국일을 기준으로 최소 3일 전에는 통합콜센터로 연락해 주셔야 합니다.
현대백화점면세점 통합콜센터 번호는 1811-6688이며 문의사항 있으실 경우 해당 번호로 연락주시기 바랍니다. (운영시간: 09:30 ~ 21:30)
출국 시에 구매 상품을 인도 받지 못했는데 어떻게 해야 하나요?
출국 시 상품을 인도받지 못한 경우, 취소 또는 30일 이내 재출국 예정이 있으신 고객분에 한하여 인도 가능합니다.
취소를 원하실 경우 온라인 구매고객께서는 인터넷면세점 홈페이지에 방문하셔서 직접 취소 신청이 가능하며, 통합콜센터로 직접 연락하시어 취소도 가능합니다.
현대백화점면세점 통합콜센터 번호는 1811-6688이며 문의사항 있으실 경우 해당 번호로 연락주시기 바랍니다. (운영시간: 09:30 ~ 21:30)
미인도 상품은 1개월이 경과하면 자동 구매 취소 처리되며, 온라인으로 주문하신 경우 사용한 쿠폰 및 적립금도 복구되지 않습니다.
또한 일부 브랜드의 경우 브랜드 정책에 따라 재출국시에도 인도가 불가할 수 있음을 미리 안내드립니다.
면세점 오프라인에서 결제 가능한 수단에는 무엇이 있나요?
| 유형 | 종류 |
|---|---|
| 현금 | 원화, 달러, 위안화, 엔화 |
| 상품권 | 현대백화점, 국민관광, GS칼텍스, 현대오일뱅크, S-OIL, SK주유 |
| 신용카드 | 국내 및 해외 발급 VISA, MASTER, AMEX 등, 은련카드, 현대백화점카드(무역센터점만 가능) |
| 선불카드 | 권종형, H선불카드, 적립형, 사은금액권 |
| 제휴포인트 | H포인트 |
| 기타 간편결제 | 삼성페이, 애플페이, 알리페이, 위챗페이, 카카오페이, 네이버페이 |
멤버십에 가입하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
현대백화점면세점 멤버십은 무역센터점 10층 멤버십데스크와 동대문점 13층 멤버십데스크, 인천공항 T1점 4번 출국장 앞 멤버십데스크, 인천공항 T2점 251번 게이트 앞 멤버십데스크에 방문하셔서 가입 신청서를 작성하시면 됩니다.
여권 소지가 필수이니 참고하시기 바랍니다.
인터넷면세점 가입은 인터넷면세점 페이지에서 약관 동의 및 본인 인증 후, 몇 가지 개인 정보를 기입해 주시고 여권을 등록해주시면 가입이 완료됩니다.
오프라인 가입방법 바로가기
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현대백화점면세점 멤버십 등급 기준은 어떻게 되나요?
현대백화점면세점에서는 상품 인도 금액 기준에 따라 SILVER 등급부터 PRESTIGE 등급까지 나뉘어 있습니다.
다만, 인터넷면세점과 등급이 다르게 적용될 수 있으니 이점 참고해주시기 바랍니다.
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현대백화점면세점 멤버십 등급별 혜택은 어떻게 되나요?
현대백화점면세점의 멤버십 등급별 혜택은 멤버십 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
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H.Point란 무엇인가요?
H.Point는 현대백화점 그룹에서 운영하는 멤버십으로, 현대백화점면세점 외 현대백화점그룹의 다양한 생활문화 서비스를 모두 즐길 수 있는 통합 라이프 스타일 멤버십입니다.
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