現代免税店

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现代百货网上免税店

客户服务

질문

谁都可以使用免税店吗？
답변

已确定出境的本国与外国顾客皆可使用免税店，访问门店时，需出示本人护照与电子机票方可购物。
本人于出境日持本人护照与可确认出境信息的机票(含电子机票)，前往指定取货处，领取所购商品。

질문

免税店购物截止时间如何？
답변

实体店与网上免税店分别可自离境日前90天与60天起购买商品。
在市内实体店购买韩国产品的外国顾客，适用现行政策，出境日期在60天以内时方可在现场领取。
实体店营业时间为：贸易中心店09:30～20:00，东大门店11:00～22:00，均为全年无休。网上免税店则为24小时营业，全年无休。
但可订购的终止时间会因各机场离境时间不同而异，购物顾客请在网上免税店“我的现代”网页了解更多详细情况。
点击跳转我的现代

질문

出境者与购买者需一致吗？
답변

在取货处领取商品时，必须核验本人护照与登机牌，因此出境者与购买者应为同一人。

질문

如何领取商品？
답변

您可在机场取货处领取商品。取货处地点根据航班号及离境地点有所不同，请您提前确认。
所购物品仅能在离境时于取货处领取，不可入境时领取。请于航班起飞1~2小时前领取商品
查看取货指南

질문

如何在提取所购商品前取消订单？
답변

在提取所购商品前拟取消订单时，线下所购的可访问门店专柜取消，网购的可拨打客 服中心热线电话申请取消。
在网上免税店订购时，若订单状态为“订购结束”的，可即刻取消订单，但若订单状态为“运送中”或“到达取货处”的，则必须致电客服中心咨询了解取消流程。
现代百货免税店客服中心：+82-2-2163-6215 / +86-4001-200-362 /工作时间：10:00 ~ 19:00 (韩国时间，全年无休)

질문

离境信息（离境日期、地点、时间等）变更时应该如何处理？
답변

应于离境日至少三天前致电客服中心。
现代百货免税店客服中心：+82-2-2163-6215 / +86-4001-200-362 / 工作时间：10:00 ~ 19:00

질문

出境时未能领取所购商品时该如何处理？
답변

出境时未能领取商品的，可取消订购，或者您计划于30天内再次出境时，可在下次出境时提取。
若希望取消订购时，网上购物者可登录网上免税店直接申请取消，也可直接致电客服中心取消。

现代百货免税店客服中心：+82-2-2163-6215 / +86-4001-200-362 /工作时间：10:00 ~ 19:00(韩国时间，全年无休)

超过一个月未提的取商品，订单将自动取消，此时不予退还网上订购时使用的优惠券及积分。
部分品牌政策规定不允许下次出境时提取。